近兩年，協(xié)會不斷加強標準的制、修訂工作，繼2021年起草并發(fā)布四項團體標準，完成二項行業(yè)標準（已進入評審準備階段）后，2022年將繼續(xù)開展行標的修訂和團標的起草工作。

一是完成五項行業(yè)標準的修訂。

這些標準在2012和2013年發(fā)布，距今已有十年。今天的市場環(huán)境和運營要求已與當時的情況有很大的差異，在當時條件下起草的標準已無法滿足企業(yè)運營的需要。根據(jù)國家商務(wù)部相關(guān)部門的要求，協(xié)會承擔以下幾項標準的修訂任務(wù)。

二是完成三項團體標準的起草。

1．商場導購服務(wù)規(guī)范

隨著新的經(jīng)營管理模式出現(xiàn)，導購服務(wù)內(nèi)容不斷擴大，作用越來越突出。除了傳統(tǒng)導購員模式，全新的數(shù)字化智能導購系統(tǒng)，為商場數(shù)字化發(fā)展助力，是實現(xiàn)精準營銷、信息傳播、打造新體驗?zāi)Ｊ降年P(guān)鍵環(huán)節(jié)。協(xié)會擬通過本標準的制訂，為新形勢下的商場導購服務(wù)工作提供規(guī)范指導和基礎(chǔ)支撐，有利于導購工作標準化、規(guī)范化開展，進而更好地為消費者服務(wù)，并實現(xiàn)自身效益的增長。

2．面向全渠道顧客的信息觸達操作規(guī)范

在全渠道模式下，零售商面向各個渠道顧客的信息觸達方式多種多樣。對于具體的零售企業(yè)，大部分企業(yè)缺乏有效組織、零敲碎打，不夠系統(tǒng)，容易對部分消費者重復信息推送，造成負面影響；對部分消費者沒有觸達到，錯失潛在機會。為此，協(xié)會希望通過制訂本標準，全面梳理零售企業(yè)現(xiàn)有的信息觸達方式及其途徑，規(guī)范操作方法，做到合理合規(guī)合法，助力商場高效開展策劃、運營工作，在做好為消費者服務(wù)的同時，有效提升銷售業(yè)績。

3．零售可持續(xù)發(fā)展指標體系

圍繞碳達峰和碳中和的目標，國家制定了一系列政策，有些內(nèi)容對零售業(yè)發(fā)展提出了新的要求。一些大型百貨和購物中心，已經(jīng)在綠色可持續(xù)發(fā)展方面積極行動起來，通過技術(shù)引進、管理創(chuàng)新等手段，做出自己的貢獻。例如減少一次性用品使用、開展包裝物回收、利用可再生能源、向員工倡導綠色健康生活方式等，這些方面百貨店都大有可為，還可以通過影響品牌商的行為產(chǎn)生更大的效果。協(xié)會結(jié)合零售業(yè)的特點，制訂本標準，為零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

如有意向參與上述標準的修訂/起草工作，或者對這項工作有任何意見、建議，請與中國百貨商業(yè)協(xié)會聯(lián)系：

張蕾  13671378693（同微信）  zhanglei@ccagm.org.cn