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云南一心堂

——深耕供應鏈體系 構(gòu)建醫(yī)康養(yǎng)多元生態(tài)

一心堂通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全渠道融合，實現(xiàn)供應鏈重塑、線上線下高效聯(lián)動及多業(yè)態(tài)業(yè)務拓展，構(gòu)建“藥品＋健康產(chǎn)品＋服務＋醫(yī)養(yǎng)”生態(tài)圈。項目提升運營效率與專業(yè)服務能力，推動新零售快速增長，員工與客戶體驗顯著改善，門店管理精細化，供應鏈智能化，形成行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標桿。

一、項目改造前情況

（一）項目基本信息。一心堂藥業(yè)集團股份有限公司始于1980 年，主要經(jīng)營業(yè)務為藥品零售連鎖和批發(fā)。“一心堂”連鎖品牌于 2014 年被評為“中國馳名商標”，7 月在深圳證券交易所中小板掛牌上市，是中國第一家在國內(nèi)上市的藥品零售連鎖企業(yè)。截至 2024 年 12 月，一心堂在云南等 11個省、市，共擁有 11498 家直營連鎖藥店，直營門店數(shù)量連續(xù)多年位居全國前列。

（二）改造前的情況。隨著醫(yī)療改革深入，消費人群有更多的渠道選擇，線下實體藥店漸漸失去價格優(yōu)勢，藥品零售房租、人工等經(jīng)營成本大幅上漲，行業(yè)競爭日益加劇，單店營收逐年下降。只有從消費者需求出發(fā)，打造有專業(yè)、有體驗、有溫度、有價值的客戶服務閉環(huán)，建立專業(yè)的全渠道精細化運營服務體系，才能為公司提供持續(xù)發(fā)展的動力。

二、更新改造過程

（一）全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。圍繞“數(shù)據(jù)驅(qū)動、AI 賦能”，引進資深大數(shù)據(jù)專家和頂尖技術(shù)人才，持續(xù)加大研發(fā)投入，用數(shù)字技術(shù)治理企業(yè)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務增長。自 2022 年開始，一心堂投入 2.19 億元，開始“一心堂數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目”的實施。截止 2025 年 6 月，項目已實際投資 9946 萬元，開展并完成 ERP、WMS（物流管理）、POS（門店銷售）、SRM（供應鏈管理）、HCM（人力資源）、MDM（主數(shù)據(jù)管理）、智能客服等多系統(tǒng)的建設。在成都組建 150 人的產(chǎn)研中心。通過數(shù)字化手段全面提升組織、業(yè)務、管理、技術(shù)，真正用數(shù)字技術(shù)賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

（二）推動線上線下高效融合。在線下業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的同時，企業(yè)積極建設全渠道銷售及服務網(wǎng)絡，成立“一心到家”，通過"服務+科技"雙驅(qū)動，自建一心到家、一心堂藥城、積分商城等小程序，實現(xiàn)線下線上融通模式，賦能線下連鎖藥店。公司依托全國 10000 多家線下零售門店的網(wǎng)格化布局，加強線上線下融合，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升消費者購物體驗，打造更高效、便捷、專業(yè)的零售服務體系。新零售業(yè)務精準聚焦消費者“急用藥”與“隱私用藥”的服務場景需求，同步拓展非藥大健康商品線。

（三）多業(yè)態(tài)創(chuàng)新業(yè)務的提升與發(fā)展。“藥品+健康產(chǎn)品+服務”醫(yī)藥連鎖經(jīng)營模式的創(chuàng)新提升。在零售端，公司以藥品為核心，向大健康全品類延展，形成“藥品＋健康產(chǎn)品＋服務”的立體布局。依托中藥、保健品、醫(yī)療器械等傳統(tǒng)品類，強化健康管理場景，深耕美妝護膚、個護、健康食品、母嬰、藥食同源等協(xié)同品類。截至 2025 年 6 月，已完成 149 家三代店、252 家專區(qū)店和 3733 家基礎(chǔ)店的非藥品類升級改造。自 2021 年布局便利業(yè)態(tài)，擁有一心便利 174 家。2023 年啟動加盟業(yè)務，采取直營式加盟、會員店、云加盟等模式，以“七統(tǒng)一”規(guī)范管理，加盟店達 659 家（含四川供應鏈 373 家）。

（四）供應鏈體系的創(chuàng)新升級與改造。一心堂建立了一整套完善的供應鏈采購管理體系，具備較強的采購、儲備、調(diào)運能力，與供應鏈上下游企業(yè)互聯(lián)互通，共同發(fā)展。一心堂集中化與智能化的采購體系，形成規(guī)模化集采優(yōu)勢，公司在四川、貴州、上海、河南等省布局并投資建設了智慧物流基地，高效倉儲與物流網(wǎng)絡縮短了配送半徑。云南物流中心是最大的物流配送中心，使用了 D-ERP、WMS、WCS、MFC 等多套倉庫作業(yè)管理系統(tǒng)和現(xiàn)代化的手持終端 RF、前移式平衡重高位叉車等設備，年吞吐商品價值達 200 億元以上。一心堂供應鏈體系通過規(guī)模化集采、智能倉儲、數(shù)字賦能、質(zhì)量嚴控等多維度協(xié)同，實現(xiàn)了高效、低成本、高安全性的藥品流通；通過數(shù)字驅(qū)動供應鏈各環(huán)節(jié)精細化管理，支撐企業(yè)快速擴張與服務質(zhì)量提升，為行業(yè)樹立了醫(yī)藥供應鏈創(chuàng)新的標桿。

（五）拓展業(yè)務邊界，形成醫(yī)康養(yǎng)多元業(yè)務生態(tài)圈。一心堂集團初步建設并形成了以昆明金鼎老年病醫(yī)院為依托，金鼎山養(yǎng)老院為中心機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老三級醫(yī)養(yǎng)融合模式。公司拓展業(yè)務邊界，依托零售藥店，構(gòu)建獨具特色的醫(yī)養(yǎng)服務網(wǎng)絡，開展居家養(yǎng)老網(wǎng)格化服務。篩選大型門店設立居家養(yǎng)老服務驛站，為老人提供便捷藥品配送、居家上門護理服務、健康咨詢服務，實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)服務與醫(yī)藥零售業(yè)務在社區(qū)層面的深度融合，形成以醫(yī)養(yǎng)為核心的多元業(yè)務生態(tài)圈，構(gòu)建網(wǎng)絡式的醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈，打造醫(yī)療、康復、護理、養(yǎng)老四位一體的全新模式，解決了“看病的地方不養(yǎng)老、養(yǎng)老的地方看病難”這一難題。

三、更新改造后情況

（一）供應鏈重塑與全鏈條協(xié)同提升。“一心堂數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目”貫穿公司整個供應鏈業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展。項目的實施，建立了完善的數(shù)字化采供銷體系、供應鏈體系、資產(chǎn)與財務體系、人力資源管理體系及門店運營體系；通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升了企業(yè)組織、業(yè)務、管理、技術(shù)，將一心堂打造成為一個數(shù)字化的大健康生態(tài)企業(yè)；通過業(yè)務流程重組和再造，數(shù)據(jù)智能分析和數(shù)據(jù)挖掘，促進供應商推薦優(yōu)選的產(chǎn)品，降低采購成本，實現(xiàn)與上游供應商的整合，加強與供應商的協(xié)同；通過物流信息的實時跟蹤和解決問題，提高了交付效率，減少物流波動。

（二）新零售加速增長與“專業(yè)服務+技術(shù)賦能”驅(qū)動。2024 年，一心堂集團營業(yè)收入達 180 億元，新零售板塊實現(xiàn)同比增長 47.6%，其中 O2O 即時零售渠道貢獻率達 78.2%，業(yè)務增速與結(jié)構(gòu)優(yōu)化成效顯著。未來，新零售板塊將堅持以顧客為中心，通過“專業(yè)服務+技術(shù)賦能”雙輪驅(qū)動，基于大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，深化消費者健康需求，聯(lián)合上游供應商建立 C2M 選品協(xié)同機制，通過“線上精準推薦+線下場景體驗”融合營銷，進一步擴大 B2C 自有品牌市場。

五、推薦依據(jù)

（一）數(shù)字化重構(gòu)流程驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型。一心堂數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是對企業(yè)全面、系統(tǒng)的數(shù)字化重構(gòu)，通過流程驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了對業(yè)務的全覆蓋、數(shù)據(jù)鏈的全生命周期管理，充分發(fā)揮和利用企業(yè)沉淀數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，提升數(shù)字化的運營能力，從而支撐企業(yè)經(jīng)營決策和戰(zhàn)略管理，將企業(yè)打造成為面向未來的智慧企業(yè)。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)示范意義與推廣價值。一心堂數(shù)字化的全面轉(zhuǎn)型，是企業(yè)發(fā)展的必然，加快一心堂數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對構(gòu)建現(xiàn)代化醫(yī)藥零售經(jīng)濟體系，具有重要的現(xiàn)實意義。該項目是中國醫(yī)藥零售行業(yè)應用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)精細化管理，提升企業(yè)經(jīng)營管理效率的典范，對中國醫(yī)藥零售行業(yè)具有重要的帶動示范作用，具有較高的推廣價值。