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2025年12月9-10日，全國零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會在北京召開。會議期間，商務(wù)部流通發(fā)展司印發(fā)了《零售業(yè)創(chuàng)新提升案例集》，推廣34家零售企業(yè)經(jīng)驗做法。為做好案例經(jīng)驗的總結(jié)推廣，更好發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，推動零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，以高質(zhì)量供給進(jìn)一步激活內(nèi)需，12月15日起，本公眾號每周報道2-3篇案例，供行業(yè)企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。

一、百貨購物中心類

百貨購物中心典型案例經(jīng)驗

近年來，我國傳統(tǒng)百貨店和購物中心設(shè)施老化、空間低效、品牌結(jié)構(gòu)單一、業(yè)態(tài)同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致客流與銷售不斷下滑，發(fā)展陷入困境。各地積極探索，政府、經(jīng)營主體、投資方加強(qiáng)協(xié)同，積極推動傳統(tǒng)百貨店和購物中心創(chuàng)新提升。

一是開展空間與設(shè)施改造。構(gòu)建消費新場景，建設(shè)標(biāo)志性視覺景觀，打造主題空間。更新硬件設(shè)施，開展適老化、適兒化改造，更換綠色節(jié)能設(shè)備。加強(qiáng)與周邊商業(yè)、文體、交通設(shè)施聯(lián)動，構(gòu)建互促共贏的良好生態(tài)。

二是推動業(yè)態(tài)與品牌升級。引入新興業(yè)態(tài)，新增潮流業(yè)態(tài)、親子業(yè)態(tài)、“商文旅”融合業(yè)態(tài)，豐富消費選擇。引入首店品牌，舉辦首發(fā)、首秀、首展活動，發(fā)展 IP 主題業(yè)態(tài)，形成差異化發(fā)展特色。舉辦藝術(shù)節(jié)、鄰里節(jié)、音樂節(jié)、非遺展等活動，豐富商場文化內(nèi)涵，提升顧客的參與感和歸屬感。

三是推動服務(wù)與體驗升級。擴(kuò)大餐飲、親子、體育、娛樂等體驗性業(yè)態(tài)占比，開展沉浸式營銷，提升購物體驗，增加休息、飲水、母嬰室、輪椅出借等公共設(shè)施和服務(wù)。

四是推動數(shù)字化與智慧化轉(zhuǎn)型。利用數(shù)字技術(shù)整合線上商城、會員管理、停車?yán)U費、智能導(dǎo)購等營銷與服務(wù)功能。通過直播帶貨、探店視頻、社交種草等方式引流。加快供應(yīng)鏈智慧化改造，提升進(jìn)、銷、存數(shù)字化管理水平。

湖北武漢潮流盒子?武漢 X118

——創(chuàng)新場景與活動運營 重塑年輕消費引力場

潮流盒子?武漢 X118 項目以“Z 世代潮流消費目的地”為核心定位，嚴(yán)格遵循“政策引導(dǎo)+企業(yè)主導(dǎo)+市場化運營”原則，從空間重構(gòu)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、市場賦能、綠色運營四大維度，對傳統(tǒng)購物中心開展系統(tǒng)性改造，著力打造差異化潮流商業(yè)標(biāo)桿項目。

一、項目改造前情況

（一）項目基本信息。潮流盒子?武漢 X118 項目位于武漢市江岸區(qū)江漢路 118 號，地處江漢路核心商圈，前身為傳統(tǒng)購物中心，總建筑面積約 3 萬平方米。改造前，項目業(yè)態(tài)以傳統(tǒng)服裝零售（占比超 70%）與大眾餐飲為主，入駐商戶120 余家，主要服務(wù)周邊居民及基礎(chǔ)游客客群。

（二）改造前的情況。運營過程中面臨三大核心問題。一是業(yè)態(tài)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏差異化競爭優(yōu)勢，受電子商務(wù)沖擊影響顯著，商戶月均關(guān)店率達(dá) 8%，2020 年部分服裝品牌月銷售額同比下滑 40%。二是客群結(jié)構(gòu)老化，30 歲以下客群占比從 2019 年的 35%降至 2020 年的 18%，年輕消費群體持續(xù)向新興潮流商業(yè)體分流。三是空間體驗落后，動線設(shè)計單一，空調(diào)與照明系統(tǒng)老化，缺乏特色社交場景，日均客流量不足 5000 人次，年銷售額呈明顯下滑趨勢，面臨“低效運營”風(fēng)險。

二、更新改造過程

項目累計投資 3 億元，以 Z 世代文化為核心對傳統(tǒng)商業(yè)改造賦能，主打二次元、文化潮玩、網(wǎng)紅文化、圈層社交相關(guān)業(yè)態(tài)，融合運動品牌旗艦、國潮 Z 世代領(lǐng)地、三坑文化潮流、時尚科技主題、“漢”味美食等多樣化全業(yè)態(tài)。采用“一步一景”設(shè)計理念打造商場空間，使其成為擁有 118 個打卡點的巨型體驗場景，同時引入當(dāng)下流行的體驗類業(yè)態(tài)。

（一）制定支持政策與發(fā)展計劃。江岸區(qū)政府將本項目納入“江漢路商圈升級”重點工程，圍繞“首店經(jīng)濟(jì)”“潮流消費”出臺專項支持政策，具體措施包括：對引入華中區(qū)域首店、武漢市首店的企業(yè)，按首店類型分別給予 50 萬元、20 萬元補(bǔ)貼；協(xié)調(diào)優(yōu)化項目周邊交通、公共服務(wù)等配套設(shè)施；聯(lián)動武漢市文化和旅游局將項目納入“武漢潮流打卡地”推薦清單，助力項目于 2024 年成功獲評“武漢市文旅商融合示范點”。項目運營方同步制定“三年戰(zhàn)略調(diào)整計劃”，明確核心目標(biāo)：聚焦 16-35 歲 Z 世代客群，構(gòu)建“零售+體驗+社交”三位一體的潮流商業(yè)空間，實現(xiàn)從“傳統(tǒng)購物”向“潮流社交”的轉(zhuǎn)型。

（二）打造跨次元社交新場景。“潮流盒子?武漢 X118”作為武漢市首座聚焦次元文化的商業(yè)體，于 2020 年 10 月啟動籌備工作，2022 年 5 月 20 日正式開業(yè)。聚焦 Z 世代消費需求，以文化潮玩與動漫次元主題活動為核心抓手，通過舉

辦限定手辦展、動漫 IP 快閃活動、Cosplay 嘉年華等沉浸式體驗活動，構(gòu)建跨次元社交新場景，有效吸引漢服文化愛好者、電競愛好者、潮玩藏家等多元文化社群集聚，以商業(yè)新生態(tài)推動江漢路街區(qū)活力升級。

（三）發(fā)展新型業(yè)態(tài)與首店經(jīng)濟(jì)。以圈層共鳴為核心構(gòu)建“精神消費”場景，項目以垂直細(xì)分群體興趣為導(dǎo)向，組建漢服、二次元、動漫、唱片、亞文化等多個高黏性圈層，打造聚焦圈層線下社交的商業(yè)空間。在商業(yè)布局方面，以 93%的首店占比和 60%的官店矩陣形成強(qiáng)勁差異化競爭力。自開業(yè)以來，單日最高客流量突破 10 萬人次。

三、更新改造后情況

（一）經(jīng)濟(jì)效益顯著，成為商圈增長引擎。2024 年核心經(jīng)營指標(biāo)實現(xiàn)跨越式增長，具體如下：

（二）客群結(jié)構(gòu)優(yōu)化，Z 世代消費主導(dǎo)。改造后，客群呈現(xiàn)“年輕化、跨區(qū)域化”顯著特征：30 歲以下客群占比從 18% 提升至 75%，其中 18-25 歲客群（以學(xué)生及初入職場人群為主）占比 45%，26-35 歲客群（以年輕白領(lǐng)為主）占比 30%；跨區(qū)域客群占比達(dá) 30%，主要來源于湖北省內(nèi)周邊城市及長沙、鄭州、合肥等周邊省份城市。此類客群單客消費額高于本地客群 50%，可間接帶動周邊餐飲、酒店等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)消費增長。

（三）商圈聯(lián)動效應(yīng)，帶動區(qū)域協(xié)同發(fā)展。項目在實現(xiàn)自身發(fā)展增長的同時，還成為江漢路商圈升級的核心引擎：帶動周邊 300 米范圍內(nèi)餐飲商戶客流量增長 45%、客單價提升 20%，其中玫瑰街“老武漢小吃店”日均客流量從改造前的200 人次增至 350 人次；推動江漢路步行街其他商業(yè)體先后引入二次元相關(guān)品牌，促進(jìn)商圈業(yè)態(tài)整體升級；為商圈內(nèi) 2家傳統(tǒng)商場提供“首店引入咨詢”服務(wù)，助力其成功引入多家武漢市首店。

（四）長效運營規(guī)劃，保障持續(xù)發(fā)展。為應(yīng)對“首店熱度褪去”“Z 世代需求迭代”等潛在挑戰(zhàn)，項目制定長效運營規(guī)劃：建立首店更新機(jī)制，每季度對首店運營效率進(jìn)行評估，淘汰 10%低效首店，引入 5-8 家新首店（2025—2026 年計劃引入華中區(qū)域首店 10 家）；開展客群需求調(diào)研，每月實施 1 次 Z 世代消費問卷調(diào)研（樣本量超 1000 份），每半年調(diào)整 1次體驗業(yè)態(tài)主題（2023 年將 1000 ㎡“露營主題體驗區(qū)”改造為二次元空間后，客流量增長 35%）。

四、推薦依據(jù)

（一）差異化定位精準(zhǔn)，填補(bǔ)市場空白。精準(zhǔn)聚焦 Z 世代潮流消費需求，打破傳統(tǒng)購物中心“重零售、輕體驗”的運營模式，通過“首店經(jīng)濟(jì)+體驗業(yè)態(tài)+主題空間”的組合策略，填補(bǔ)武漢核心商圈“潮流專屬商業(yè)體”的市場空白，成為全國“細(xì)分客群精準(zhǔn)運營”的標(biāo)桿項目。其 30 歲以下客群占比 75%、體驗業(yè)態(tài)占比 40%，均高于全國同類商業(yè)體平均水平 45%、25%，為傳統(tǒng)商業(yè)體轉(zhuǎn)型“破圈”提供可復(fù)制的定位思路。

（二）首店經(jīng)濟(jì)成效突出，引領(lǐng)消費升級。累計引入華中區(qū)域、武漢市首店 90 家，首店品牌密度、銷售額貢獻(xiàn)率均位居武漢市二次元商業(yè)體前列，且形成“首店引流－跨區(qū)域客群集聚－商圈聯(lián)動”的良性發(fā)展鏈條。通過首店資源吸引30%外地客群，帶動周邊商業(yè)增長，推動武漢市“首店經(jīng)濟(jì)”從“數(shù)量積累”向“質(zhì)量提升+區(qū)域協(xié)同”轉(zhuǎn)型。

（三）智慧與綠色融合，踐行高質(zhì)量發(fā)展。一方面，項目通過“潮流盒子運營平臺”實現(xiàn)“客流－銷售－會員”全鏈路數(shù)字化管理，運營效率提升 40%、會員復(fù)購率達(dá) 58%，為零售業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”提供實操樣本；另一方面，踐行綠色發(fā)展理念，在改造及運營過程中采用節(jié)能設(shè)備、推行綠色照明與空調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化，降低能源消耗，符合國家“雙碳”目標(biāo)及零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展導(dǎo)向。

（四）社會效益顯著，示范價值突出。助力國產(chǎn)動漫工業(yè)化升級，依托《武漢市加快數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃（2024—2026 年）》，重點支持原創(chuàng) IP 開發(fā)推廣與銷售，聯(lián)合高校建立“動漫技術(shù)研發(fā)中心”，降低中小企業(yè)制作成本。開展校企協(xié)同合作，推進(jìn)高校就業(yè)對接工作；拓展就業(yè)崗位，創(chuàng)造 500 余個青年就業(yè)崗位。申請“武漢市夜間經(jīng)濟(jì)示范點”，享受延長營業(yè)時間至 24:00、臨時占道免收費等政策便利，同步開通夜間公交專線，提升項目夜間可達(dá)性。