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　　新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，各大電商企業(yè)積極履行社會責(zé)任，發(fā)揮自身平臺和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，全力開展防疫物資、生活必需品應(yīng)急保供和出行票務(wù)用戶權(quán)益保障。

　　一是確保自營商品不漲價。盒馬鮮生對外公布“全力保障不打烊不漲價”，保證菜肉 蛋奶等民生商品供應(yīng)穩(wěn)定，價格平穩(wěn)。武漢盒馬鮮生已鎖定價格，絕不漲價。蘇寧易購線上頻道和線下13000多家門店承諾“健康類、民生類商品均不漲價并及時補(bǔ)貨”，防疫物資全部按實(shí)銷售，不囤貨、不漲價。網(wǎng)易嚴(yán)選推出“個人防護(hù)小貼士”專題，承諾健康防護(hù)用品等不漲價、春節(jié)不打烊，并采取防疫物資湖北專供、湖北用戶免費(fèi)領(lǐng)用等一系列措施。

　　二是努力擴(kuò)大貨源保供應(yīng)。阿里巴巴設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金，從海內(nèi)外直接采購醫(yī)療物資，定點(diǎn)送往武漢及湖北的醫(yī)院；協(xié)調(diào)義烏、深圳、廣州等58個地區(qū)的工廠緊急復(fù)工，加急生產(chǎn)醫(yī)療物資。首批將采購200萬件N95口罩、30萬件醫(yī)用外科口罩、100萬件一次性醫(yī)用口罩等醫(yī)用防護(hù)品。京東加大與合作商家的溝通，推動其加班生產(chǎn)、優(yōu)化庫存。拼多多開通“抗疫頻道”，通過補(bǔ)貼方式鼓勵平臺內(nèi)商家擴(kuò)大防疫物資銷售。

　　三是嚴(yán)格平臺價格管控。各大電商平臺嚴(yán)格落實(shí)價格監(jiān)管要求，加大對平臺商家價格監(jiān)測和管控。1月21日，阿里巴巴向平臺上的所有商家發(fā)出公告，要求平臺上的口罩、消毒液等防護(hù)類用品絕不漲價，同步開展實(shí)時價格監(jiān)測、違規(guī)商品處置；啟動聚劃算平臺官方補(bǔ)貼，加大對包括物流等環(huán)節(jié)的補(bǔ)貼力度，保障消費(fèi)者買到價格實(shí)惠的正品口罩。京東采取系統(tǒng)識別+人工巡檢方式，實(shí)時監(jiān)測防疫物資投機(jī)加價行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即嚴(yán)肅處理。目前已下架600個大幅漲價、低價高郵等違規(guī)商品。

　　四是力保配送高效安全。多家物流配送企業(yè)全力保障春節(jié)期間重要商品配送。天貓超市聯(lián)合菜鳥、順豐設(shè)立首個全國口罩應(yīng)急“心臟倉”，變分省市多級配送為直達(dá)配送，極大提高了配送時效。京東物流啟動應(yīng)急方案，春節(jié)期間保障全國近300個城市、上千個區(qū)縣的物流服務(wù)不間斷，同時將優(yōu)先配送醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定的訂單。蘇寧易購在物流配送過程中統(tǒng)一要求快遞員佩戴疫情防護(hù)安全裝備，包裹全部要求放投小區(qū)快遞柜，保障物資安全供應(yīng)。美團(tuán)外賣在武漢及其他疫情波及地區(qū)，為騎手全面配備口罩，升級站點(diǎn)消毒和測溫措施，早晚對騎手餐箱消毒。

　　五是落實(shí)退改政策不打折扣。服務(wù)類電商平臺加強(qiáng)與航空、酒店等方面的溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)疫情發(fā)展情況，不斷推出、調(diào)整相應(yīng)保障措施。攜程在對武漢地區(qū)酒店、用車訂單提供免費(fèi)取消保障政策后，1月26日推出被暫停團(tuán)隊(duì)游特殊退訂政策，出境跟團(tuán)游、境內(nèi)跟團(tuán)游、自由行、定制游等產(chǎn)品全部無損全退。并將此前啟動的重大災(zāi)害保障金的金額由1億提升至2億，聯(lián)合境內(nèi)外合作伙伴共同制定善后方案。美團(tuán)升級服務(wù)產(chǎn)品保障機(jī)制，聯(lián)合部分酒店、民宿、景區(qū)商家發(fā)起“綠色通道”保障計(jì)劃，無條件為本次疫情相關(guān)訂單提供免費(fèi)取消政策。淘票票等票務(wù)平臺啟動了全面無條件退票服務(wù)。

六是突出重點(diǎn)地區(qū)保障。武漢阿里本地生活成立醫(yī)護(hù)保障聯(lián)盟，包括數(shù)千家餐飲、商超、菜場和酒店，給廣大醫(yī)護(hù)人員提供餐飲和住宿保障。盒馬鮮生在武漢的18家門店，每天免費(fèi)為武漢紅十字會醫(yī)院、武漢第六醫(yī)院提供早、中、晚三餐300份，為武漢市武昌區(qū)21家醫(yī)療單位每天供應(yīng)飲用水、方便面、自熱食品等物資3144份。蘇寧在武漢兩大物流倉食品、消毒液、滴露等庫存充足，僅糧油類備貨已超過20萬件，物流自營配送時效在武漢市區(qū)實(shí)現(xiàn)24小時內(nèi)完成。京東向武漢市捐贈100萬只醫(yī)用口罩及6萬件醫(yī)療物資，24日已送達(dá)指定醫(yī)院。

來源：商務(wù)部網(wǎng)站