中國百貨商業(yè)協(xié)會

行業(yè)新聞

重慶商社集團 “3·15” 引領(lǐng)品質(zhì)生活新體驗

時間：2020-03-18 15:03

今年的“3·15”，是第38個國際消費者權(quán)益日。

一直以來，作為西部最大商貿(mào)零售企業(yè)，擁有“重百”“新世紀百貨”兩大中國馳名商標和商社汽貿(mào)、商社電器等知名品牌的重慶商社集團，非常重視消費者權(quán)益保護。從集團到重慶百貨上市公司到各門店，建立了系統(tǒng)全面的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量保障措施，從商品源頭到流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，從售前、售中到售后服務(wù)，全方位保障每一位顧客的合法權(quán)益，引領(lǐng)了品質(zhì)生活的新體驗。

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近日，重慶商社集團旗下百貨、超市、電器和汽貿(mào)等業(yè)態(tài)370多家場店，借助全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的契機，以全新的面貌，為廣大消費者“重啟”了品質(zhì)生活新體驗。各場店結(jié)合實際，紛紛開展形式多樣的主題活動，并將活動從線下往線上延伸，采用微信推廣、直播宣傳、線上調(diào)研等形式，展現(xiàn)百貨、超市、電器、汽貿(mào)等各業(yè)態(tài)品質(zhì)生活新亮點，為消費者提供新選擇、新體驗。

百貨事業(yè)部

推動品質(zhì)消費走向千家萬戶

面對疫情，百貨事業(yè)部上下眾志成城變“危”為“機”，凝聚力量，共同抗疫。目前，隨著戰(zhàn)“疫”形勢全面向好，事業(yè)部53家商都（商場）順利復(fù)工復(fù)業(yè)，各商場、商都結(jié)合今年消費維權(quán)年主題“凝聚你我力量”，深入開展各種主題活動，滿足顧客多元化需求，順應(yīng)消費結(jié)構(gòu)升級和消費模式變化的新趨勢，不斷創(chuàng)新“智服務(wù)”，優(yōu)化購物“新體驗”。

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萬州區(qū)域為讓云端服務(wù)更安心，內(nèi)防外控，細化防疫守則每一步，開展“直播秒殺+社群營銷+1對1維護”，步步增強顧客云購安全感。

綦江商都推出的“3.15”主題短視頻《齊心抗疫，你我同行》

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永川區(qū)域在3.15當天進行以消費新場景-服務(wù)創(chuàng)新的專題現(xiàn)場直播，宣傳疫情下商都（商場）嚴格的安全防護措施，以及為顧客準備的小妙招，以解決當下疫情為顧客帶來的生活煩惱，直播點擊量達1萬余次。

潼南商場于3月15日特開展“凝聚你我力量，重百健康相伴”線上直播宣傳活動，分享“怎樣正確辨別真?zhèn)紊唐贰薄ⅰ吧虉鼋鹕柟獗忝穹?wù)”以及線上有獎互動問答。

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長壽區(qū)域開展“凝聚你我力量，共創(chuàng)美好生活”3·15線上宣傳“零接觸”系列活動。通過線上宣傳七連看，將服務(wù)承諾、售后制度、商品知識、生活小常識、特色服務(wù)等推薦給消費者，增加顧客體驗感。圖為直播宣傳特色服務(wù)“花樣絲巾系法”。

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巴南商都響應(yīng)國家防疫號召，在特殊時期，借勢抖音，攜手巴南區(qū)消委會，以直播間為載體，將消費者與商都高效聯(lián)結(jié)，提升消費者風險防控意識和自我保護能力，積極為保護消費者的合法權(quán)益獻計獻力，增強了顧客黏性，彰顯了商都作為區(qū)域首批放心示范商場的典范作用。

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重百李家沱商場提前一周推出“購物顧問之商品知識課堂”—系列講座，在微信朋友圈進行推送，為顧客細致講解各類商品知識、洗護技巧、生活小竅門等。同時在場店開展“免費皮具清洗上油”“免費毛衣去球”“免費熨燙”等基礎(chǔ)服務(wù)。商場還設(shè)立消費者咨詢、消費者投訴直通車通道，快速解決消費者訴求。并在商場公眾號和顧客微信圈開展與線上銷售相關(guān)的顧客調(diào)研活動。

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達州商都為提高全員法規(guī)意識，組織員工分批開展線上消法知識微課堂培訓(xùn)和法規(guī)知識競賽。

電器事業(yè)部

深化誠信品牌服務(wù) 提升品質(zhì)服務(wù)

3月15日前夕，電器事業(yè)部在已復(fù)工的44家場店全面推行“唯誠信唯良心”主題系列活動。從消費安全便捷的角度出發(fā)，事業(yè)部積極拓展新零售途徑，店長轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上直播，開啟線上引流，如重百創(chuàng)客、重百電器微商城等新零售平臺，讓消費者足不出戶享受線上便捷購物。

同時攜手各大電器品牌開展“重百創(chuàng)客線上秒殺”“重百崽兒耿直播”等答謝福利活動，推出空調(diào)、冰箱、吸塵器、空氣凈化器、洗衣機等殺菌消毒產(chǎn)品，冰箱、便攜式電子飯盒等囤糧產(chǎn)品，微波爐、烤箱、電火鍋、燉鍋等提升生活儀式感的產(chǎn)品，全面保障消費者需求。