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為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)顧客體驗(yàn)感，2020年中商廣場一站式服務(wù)中心在豐富載體、創(chuàng)新平臺(tái)上下功夫，將服務(wù)與促銷、線上與線下融合，全年將一站式服務(wù)項(xiàng)目分三期、三個(gè)主題“精選上線”，全力推進(jìn)一站式服務(wù)升級。

服務(wù)與促銷融合

一場疫情改變了人們的生活和消費(fèi)理念，“健康”這一品質(zhì)生活的前提開始成為“常識性”需求，新消費(fèi)群體越來越關(guān)注自我生活體驗(yàn)。中商廣場一站式服務(wù)中心緊扣這一熱點(diǎn)，借力618活動(dòng)，以“健康生活”為主題，在線上商城平臺(tái)推出身體檢測及健康分析、床品除螨殺菌、飾品清洗三項(xiàng)便民服務(wù)舉措。會(huì)員顧客僅用1到5個(gè)積分即可在線上兌換，線下享受服務(wù)。

       通過大膽嘗試從服務(wù)入手，將門店會(huì)員、便民舉措、主題促銷鏈接起來，為門店引流帶客，助力會(huì)員納新。

       一方面對提供主題線上服務(wù)的品類賣場提供了獲客渠道，觸動(dòng)品牌拼服務(wù)、比技能；另一方面對門店會(huì)員納新提供了增值項(xiàng)目，從服務(wù)升級的角度使會(huì)員積分更具含金量，助推消費(fèi)價(jià)值的提升。

線上與線下融合

擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，變“線下宣傳”為“全程在線”。通過中商廣場線上商城平臺(tái)，將一站式服務(wù)項(xiàng)目搬至線上，擴(kuò)大受眾面。梳理、優(yōu)化一站式服務(wù)項(xiàng)目，挖掘服務(wù)資源，精挑、細(xì)選一線優(yōu)秀品牌，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)的、高品質(zhì)的線下服務(wù)。

提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)“線上綜合受理，線下集中服務(wù)”。通過線上“指尖辦”，線下“一站通”，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，推進(jìn)服務(wù)便民化，極大地方便了消費(fèi)者，顧客滿意度顯著提高。

同時(shí)在門店周邊商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及社區(qū)進(jìn)行地推，有力地推動(dòng)線上、線下雙向宣傳，實(shí)現(xiàn)拓客精準(zhǔn)落地。

助力消費(fèi)升級

通過探索，線上線下融合在一定程度上打破了服務(wù)邊界，能夠提供“主題式”、“套餐式”服務(wù)。2020年中商廣場一站式服務(wù)中心將進(jìn)一步立足實(shí)際，創(chuàng)新思路，深化改革，打通線上、線下服務(wù)通道，提升服務(wù)水平，助力消費(fèi)升級。

來源：中商前行